Zmluvné podmienky

CK OLTA – Všeobecné zmluvné podmienky

Všeobecné zmluvné podmienky CK OLTA spol. s r.o.

I. Zmluvný vzťah

1.) Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:

a) OLTA, cestovná kancelária, spol. s r.o. prostredníctvom siete vlastných predajných miest alebo externých autorizovaných predajcov,

b) objednávateľ - fyzická, alebo právnická osoba spôsobilá k právnym úkonom. Pre účely týchto zmluvných podmienok je objednávateľom osoba, ktorá s CK riadne uzatvorila zmluvu o obstaraní pobytu alebo realizovala písomnú objednávku.

2. Súčasťou zmluvy sú písomné doklady, ktoré objednávateľ od CK prevezme, a to zmluvu o obstaraní pobytu, voucher a ostatné informácie o zájazde.

3. Potvrdením zmluvného vzťahu objednávateľ dosvedčuje, že do zmluvného vzťahu vstupuje dobrovoľne a súčasne sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú sumu za objednané služby.

4. Právo účasti na pobyte vzniká objednávateľovi zaplatením dohodnutej sumy pobytu v plnej výške a splnením ostatných podmienok poskytnutia služieb.

II. Cenové a platobné podmienky

1. Ceny pobytov a súvisiacich služieb organizovaných CK sú zmluvnými cenami dojednanými dohodou medzi CK a objednávateľom.

2. Výsledná cena pobytu vychádza z požiadaviek klienta na pobyt a je zostavená podľa aktuálneho cenníka.

Cenou za služby sa rozumie celková cena uvedená vo vypracovanej ponuke od CK, ktorú objednávateľ prevezme spolu so zálohovou faktúrou a Všeobecnými zmluvnými podmienkami do 24 hod. po obdržaní objednávky.

3. CK má pri prijímaní záväznej objednávky právo požadovať zaplatenie zálohy v minimálnej výške 30% ceny všetkých požadovaných služieb. Zvyšnú sumu je klient povinný uhradiť najneskôr mesiac pred nástupom na pobyt.
V prípade, že zmluvný vzťah bol uzatvorený v dobe kratšej ako jeden mesiac pred nástupom na pobyt, je klient povinný zaplatiť 100% ceny objednaných služieb.

4. CK má právo požadovať zaplatenie 100% ceny všetkých objednaných služieb v lehote splatnosti uvedenej v zmluve v obstaraní pobytu. Za služby je možné zaplatiť v hotovosti, bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou typu "U".

5. Za deň zaplatenie sa považuje ten deň, kedy boli finančné prostriedky pripísané na účet CK, resp. prevzaté CK v hotovosti.

6. V prípade nedodržania termínov a podmienok platieb zo strany klienta CK účasť na pobyte neposkytne a od záväznej objednávky odstúpi bez akéhokoľvek upozornenia.
Objednávateľ je v takomto prípade povinný uhradiť náklady, ktoré CK nesplnením si zmluvných povinností objednávateľovi vznikli . Týmto ustanovením nie je dotknuté právo CK na náhradu škody a ušlého zisku.

III. Práva a povinnosti objednávateľa

1. K základným právam objednávateľa patrí najmä:

a) právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých služieb,
b) právo vyžadovať od CK informácie, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
c) odstúpiť od zmluvy podľa čl. 5 týchto zmluvných podmienok kedykoľvek pred začatím čerpania služieb,
d) právo na reklamáciu nedostatkov a chybných plnení podľa čl. 6 týchto podmienok,

2. K základným povinnostiam objednávateľa patrí najmä:

a) poskytnúť CK súčinnosť potrebnú na riadne zabezpečenie a poskytnutie služieb, vrátane akýchkoľvek zmien a predložiť doklady požadované CK,
b) zaplatiť celú cenu za všetky objednané služby a na výzvu CK zaplatenie preukázať dokladom,
c) bez zbytočného odkladu a v lehote stanovenej CK oznamovať CK svoje stanovisko k prípadným zmenám v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb,
d) prevziať od CK všetky potrebné doklady na čerpanie služieb,
e) v prípade liečebných pobytov oboznámiť sa s kontraindikáciami daných kúpeľov vzhľadom na svoj zdravotný stav,
f) oznámiť storno pobytu v čo najkratšom čase

IV. Práva a povinnosti CK

CK je povinná:
a) zabezpečiť všetky požadované služby v dohodnutom termíne, rozsahu požadovaných služieb a kvalite,
b) informovať objednávateľa o prípadných zmenách a poskytnúť mu všetky požadované informácie,
c) zaslať objednávateľovi doklad o rezervácií a úhrade pobytu (VOUCHER) po zaplatení objednaného pobytu

CK ma právo:
a) požadovať od klienta zaplatenie dohodnutej ceny za objednané služby v stanovenom termíne,
b) stornovať pobyt, ak objednávateľ neuhradí sumu do dohodnutého termínu a následne žiadať o zaplatenie storno poplatku v súlade s čl. II.

V. Zmeny dohodnutých služieb a odstúpenie od zmluvy

1. v prípade, ak CK pred zahájením objednaných služieb zmení cenu, rozsah alebo kvalitu uhradených služieb, vznikne objednávateľovi nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie uhradenej sumy. Za nedodržanie podmienok sa nepovažuje zmena ubytovacieho zariadenia v rovnakej alebo vyššej kvalite.
2. CK je povinná ešte pred nástupom na pobyt bezodkladne informovať klienta o všetkých zmenách týkajúcich sa ceny rozsahu a kvality služieb

3. CK má právo zrušiť vopred objednané služby v dôsledku udalostí, ktorým nemohla zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku nepredvídateľných udalostí

4. Objednávateľ, ktorý svojvoľne, bez zavinenia CK nečerpá alebo skráti objednané služby, nemá nárok na vrátenie zaplatenej čiastky (výnimku tvorí vážny dôvod napr. choroba)

5. Pri zrušení pobytu zo strany klienta účtuje CK storno poplatky. Tieto poplatky sa účtujú za každú prihlásenú osobu v závislosti od počtu dní ostávajúcich do nástupu na pobyt nasledovne:

40 - 26 dní 20% z ceny pobytu
25 - 15 dní 30% z ceny pobytu
14 - 7 dní 50% z ceny pobytu
6 - dní 100% z ceny pobytu

VI. Reklamačné konanie a zodpovednosť za škodu

1. V prípade, že rozsah a kvalita poskytovaných služieb je objektívne na nižšej ako dohodnutej úrovni, vzniká objednávateľovi právo na reklamáciu a odstránenie chybne poskytovanej služby. Toto svoje právo je objednávateľ povinný uplatniť bezodkladne priamo u dodávateľa služieb alebo v cestovnej kancelárií s vyhotovením písomného záznamu. V prípade nedodržania tohto postupu, právo na reklamáciu uplatnené oneskorene alebo až po ukončení pobytu, zaniká.

2. Ak CK nezabezpečí riadne a včas nápravu reklamovaných služieb, môže objednávateľ uplatniť svoju reklamáciu bezodkladne po návrate, najneskôr do troch mesiacov od ukončenia pobytu v CK, pričom k uplatneniu svojich práv doloží písomný záznam. V prípade oprávnenej reklamácie má objednávateľ nárok na zľavu zo zaplatenej ceny služieb, ktorá zodpovedá rozdielu medzi objednanými a skutočne poskytnutými službami.

3. CK je zbavená zodpovednosti za škodu spôsobenú porušením jej povinností pri poskytovaní služieb alebo odstúpení od zmluvy, ak škodu nezavinila ona ani jej zmluvní partneri, a škoda bola spôsobená objednávateľom alebo treťou osobou.

4. CK nezodpovedá za úroveň tých služieb, ktoré si objednávateľ sám objedná u tretích osôb.

VII. Záverečné ustanovenia

1. Platnosť týchto zmluvných podmienok sa vzťahuje na všetky pobyty a služby poskytované CK OLTA uskutočnené po 01. 01. 2007

2. Objednávateľ prehlasuje, že bol oboznámený s právami a povinnosťami, týkajúcimi sa získavania a spracovávania osobných údajov podľa platných predpisov. Zároveň podpísaním zmluvy o pobyte potvrdzuje, že sa oboznámil so všeobecnými zmluvnými podmienkami, rozumie im, súhlasí s nimi, a v plnom rozsahu ich prijíma.